HelpDesk Clever Assets

K čemu je dobrý HelpDesk?

• S tím jak roste počet uživatelů a projektů SyMAP, je stav kdy jsou konkrétní dotazy, požadavky na změny a úpravy směřované prostřednictvím mailů na konkrétní osoby neudržitelný. Tímto způsobem už dále není možné zaručit, že mail či popř. telefonát, je směřován na toho správného člověka, který se o Váš projekt v SyMAPu stará.
• Zasíláním požadavků na mail dochází k prodlevě mezi doručením, přečtením a vyřešením problému. Tím, že se použije HelpDesk si Váš požadavek vždy tím nejrychlejším způsobem sám najde toho správného řešitele a vy se nemusíte o nic dalšího starat.
• Jestliže Váš oblíbený kontakt v CleverMaps bude zrovna na dovolené, či se věnuje něčemu jinému, může vyřízení požadavku trvat dlouho, HelpDesk těmto prodlevám předchází, požadavek je ihned zaregistrován a přeposlán tomu, kdo se mu může začít věnovat.
• HelpDesk nám pomáhá Vaše požadavky rychle "zaškatulkovat", bez nutnosti zpětných dotazů na projekt který řešíte, či na číslo smlouvy se kterou potřebujete pomoci.
• Přístup do HelpDesku je rovnou z aplikace SyMAP, není potřeba žádných dalších mailů a aplikací.

Pár základních informací o tom, jak HelpDesk funguje

• Vstup do HelpDesku, stejně tak jako do aplikace SyMAP, je přes přihlašovací jméno a heslo. Jestliže máte v SyMAPu zvoleno dostatečně bezpečné heslo, můžete ho použít i pro HelpDesk.
• Ke každému projektu aplikace SyMAP je přiřazen příslušný projekt v HelpDesku. Většina uživatelů má k dispozici pouze jeden projekt SyMAPu, ti tuto možnost nikterak nepocítí. Ti, co mají možnost pracovat ve více projektech, jsou okamžitě směřováni na to správné místo.
• HelpDesk přijímá Vaše potřeby 24 hodin, 7 dní v týdnu. Můžete se tedy na nás obrátit kdykoliv. K vyřízení požadavku pak dochází ve standardní pracovní době 8:00 - 16:00 v pracovních dnech. V CleverMaps žijeme principy svobodné firmy. V uvedených časech Vám naši přítomnost zaručujeme. Neznamená to ale, že nás na HelpDesku nezastihnete třeba i večer či o víkendu.