Obecné zadání požadavku
Dle informací na stránce "Vstup z Clever Assetu" se uživatel přímo z Clever Assets přihlásí do HelpDesku konkrétního projektu.
Pro co nejefektivnější zadání požadavku se zde nachází seznam témat a k nim příslušné nejčastější problémy či dotazy uživatelů.
Po vybrání si příslušného požadavku, je vždy nutné vyplnit jednotlivá pole.
Po založení požadavku může uživatel sledovat průběh jeho zpracování.
Pokud bude potřeba upřesnit informace o zadaném požadavku nebo pouze uživateli sdělit, že požadavek je vyřízen, komunikace z naší strany bude probíhat přímo přes HelpDesk SyMAP.
Uživateli budou chodit i automatizované emaily o změně stavu požadavku.
Uživatel se nemůže přihlásit do SyMAPu
Při přihlašování do aplikace SyMAP může dojít k tomu, že se uživatel nemůže do aplikace přihlásit. Ve většině případů se jedná o chybně zadané přihlašovací údaje do SyMAPu.
Klikem na text "Pokud se nemůžete přihlásit, klikněte zde.", se uživateli zobrazí okno přihlášení do HelpDesku.
Po zadání přihlašovacích údajů, se zobrazí přímo požadavek "Nemůžu se přihlásit".
Další postup už je stejný jako při zadávání obecného požadavku přímo ze SyMAPu.