Zadání požadavku

Obecné zadání požadavku

Dle informací na stránce "Vstup z Clever Assetu" se uživatel přímo z Clever Assets přihlásí do HelpDesku konkrétního projektu.

Pro co nejefektivnější zadání požadavku se zde nachází seznam témat a k nim příslušné nejčastější problémy či dotazy uživatelů.

Open

Po vybrání si příslušného požadavku, je vždy nutné vyplnit jednotlivá pole, popř. i připojit přílohu (např. Print Screen obrazovky, pakliže je vhodný).

Open

Po založení požadavku může uživatel sledovat průběh jeho zpracování.

Pokud bude potřeba upřesnit informace o zadaném požadavku nebo pouze uživateli sdělit, že požadavek je vyřízen, komunikace z naší strany bude probíhat přímo přes HelpDesk Clever Assetu.

Uživateli budou chodit i automatizované emaily o změně stavu požadavku.

Uživatel se nemůže přihlásit do Clever Assets

Při přihlašování do aplikace Clever Assetu může dojít k tomu, že se uživatel nemůže do aplikace přihlásit. Ve většině případů se jedná o chybně zadané přihlašovací údaje do Clever Assetu.

Klikem na text "Pokud se nemůžete přihlásit, klikněte zde.", se uživateli zobrazí okno přihlášení do HelpDesku.

Po zadání přihlašovacích údajů, se zobrazí přímo požadavek "Nemůžu se přihlásit".

Další postup už je stejný jako při zadávání obecného požadavku přímo ze Clever Assetu.